Завдяки появленню нового українського сервісу покупці нових автівок можуть бачити всі пропозиції офіційних дилерів та контролювати кожен етап покупки
Спеціалісти UDRIVE протягом декілька років аналізували міжнародний досвід, щоб створити та запустити в роботу унікальний сервіс, який об’єднує офіційних дилерів та їх клієнтів в одному просторі. Ця платформа переводить рутинні етапи покупки у цифрову площину, зберігаючи при цьому людський контакт там, де він важливий — на тест-драйві та при передачі авто. Використовуючи цю гібридну модель людина може сама обирати, як саме проходити наступний крок (онлайн чи офлайн) та мати швидкий доступ до всієї важливої інформації щодо покупки.
За словами Ігоря Боярина, керівника UDRIVE, замислюючись над купівлею такої дорогої речі, як автомобіль, людина хоче отримати об’єктивну інформацію про обрану модель. Але кожний автодилер фокусує увагу на перевагах саме свого авто. Це ускладнює вибір.
З появленням нового сервісу UDRIVE все змінилося, бо було вирішено наступні проблеми:
- складність вибору бажаної марки та моделі автівки. Теперь всі пропозиції можна побачити в єдиному сервісі;
- незручне подання інформації. Раніше кожен дилер мав власну структуру опису комплектацій. Покупцю доводилося вручну зіставляти списки, рахувати, підкреслювати, складати власні таблиці. Тепер це в минулому;
- довге очікування на підготовку документів до угоди купівлі-продажу. Це не оптимальний для клієнта розподіл часу, адже він хоче насолоджуватися приємними моментами покупки, а не чекати годинами завершення бюрократичних формальностей.
Як кажуть спеціалісти компанії, щоб створити Юдрайв, вони кілька років аналізували досвід західних партнерів KPMG, McKinsey та Deloitte. Зокрема, було вивчено підходи до проведення угод купівлі-продажу в компанії Тесла.
Ігор Боярин поділився результатами цих досліджень: у Tesla час на підготовку договору та інших документів до угоди зазвичай не перевищує 15 хвилин. А ось на знайомство з придбаним автомобілем, вивчення його особливостей, клієнт може вільно витрачати годину – півтори. Таким чином людина дійсно отримує незабутню насолоду від важливої покупки.
В Україні ж підхід у більшості автодилерів був іншим: покупцеві доводилося сидіти в автосалоні, очікуючи на підготовку та підписання паперів годинами. Видача автівки ж, навпаки, проводилася швидко, і клієнт не завжди мав достатньо часу, щоб розібратися в новому авто та його можливостях.
Система UDRIVE дохволила змістити акценті у вірному напрямку. Тепер для клієнта мінімізовані витрати часу не нецікаві рутинні етапи, а ось моментами, які є приємними та важливими, можна насолоджуватися якомога довше.
Як працює гібридна модель у UDRIVE: від ідеї до видачі автомобіля
UDRIVE побудував систему, у якій покупка автомобіля стала зрозумілою, передбачуваною і комфортною. Усе, що раніше займало дні, тепер вкладається в кілька логічних кроків:
- Пошук автомобіля. Користувач заходить на платформу і бачить повний перелік пропозицій від офіційних дилерів. Кожна модель представлена у деталях: фото, технічні характеристики, рівні комплектації, ціни. Вбудована система фільтрів дозволяє за кілька секунд відібрати та зберегти варіанти.
- Замовлення послуг. На цьому етапі клієнт може обрати, яку саме взаємодію хоче мати із представником бренду – консультацію по відео, телефонну розмову, замовлення тест-драйву.
- Зв’язок із дилерським центром. Менеджер вже бачить повну історію клієнта, та узгоджує з ним останні важливі деталі.
- Тест-драйв, етап, який залишається незамінним для більшості покупців. UDRIVE дозволяє записатися на нього прямо в системі, обравши конкретний час і дилерський центр.
- Підписання договору, інші формальності. Якщо клієнт бажає пройти цей етап дистанційно, документи формуються автоматично і надсилаються на підпис через «Дія.Підпис». Хто надає перевагу класичному формату, може підписати паперові документи у салоні — Також можна обрати найзручніший спосіб оплати.
- Видача автомобіля. Клієнт самостійно обирає дату й час отримання авто. UDRIVE координує процес так, щоб мінімізувати очікування
Головна ідея UDRIVE полягає в тому, що всі ці кроки з’єднані в одну цифрову систему. Вся історія зберігається, дані синхронізуються, а користувач завжди бачить, на якому етапі перебуває його замовлення. Ніяких втрат інформації, повторних дзвінків чи помилок через людський фактор. Перевагами також є: наявність зрозумілої системи порівняння, повна прозорість розрахунків, значне скорочення витрат часу на формальності ( в планах – до 5 разів).
До платформи вже приєдналися офіційні представники Škoda та Suzuki, планується подальше збільшення кількості партнерів та розширення функціоналу. Для початку співпраці дилерам достатньо залишити заявку на сайті і зачекати на дзвінок менеджера для обговорення подальших кроків.
